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O Natal é o período mais aquecido do comércio, concentrando grande volume das vendas anuais e exigindo mais das equipes de atendimento. Neste cenário, a qualificação profissional dos colaboradores que atuam diretamente com o público torna-se determinante para o sucesso do setor. A preparação vai além do conhecimento sobre produtos e serviços. Inclui o desenvolvimento de competências comportamentais, técnicas de negociação, gestão de conflitos e habilidade para oferecer experiências positivas aos consumidores em momentos de maior pressão e fluxo, defende a docente do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac).

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Francielle Souza, professora das áreas de Gestão e Marketing da instituição de ensino, aponta os impactos da capacitação profissional no desempenho do varejo durante o período natalino. “No fim de ano, essa qualificação se torna ainda mais estratégica porque a demanda cresce, o fluxo de clientes aumenta e as expectativas por agilidade, acolhimento e resolução rápida de problemas se intensificam. Funcionários qualificados conseguem lidar melhor com volume, pressão, diversidade de perfis e necessidade de comunicação eficiente, potencializando resultados”, disse a educadora do Senac. A qualificação impacta diretamente os resultados financeiros.

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Conforme explica Francielle Souza, no período natalino, as competências de atendimento ao cliente são fundamentais. “A escuta ativa permite compreender rapidamente a necessidade do consumidor e oferecer soluções adequadas. A comunicação clara e cordial também é indispensável, pois o fluxo aumenta e o tempo de decisão costuma ser menor. Manter uma postura equilibrada diante da pressão garante agilidade do atendimento sem perder a qualidade. Demonstrar atenção, empatia e domínio das informações sobre produtos e serviços reforça a confiança do cliente, contribuindo para uma experiência mais positiva”, ressalta a professora do Senac.

Senac Unidade Itabira

Para atender a essa demanda do setor, o Senac está com inscrições abertas para cursos ágeis e gratuitos nesta área: “Técnicas de negociação” e “Relacionamento com o cliente e o pós-venda”, “Qualidade no Atendimento ao Cliente” e “Marketing Pessoal para Vendedores”, entre outras opções. As inscrições vão até o preenchimento das vagas e devem ser feitas presencialmente. O Senac Itabira fica na praça Dr. Acrísio Alvarenga, 7, edifício Praça Sete. Para conferir a relação de todos os cursos de preparação disponíveis nas unidades, clique aqui, ou entre em contato pelos telefones: 0800 724 4440 ou pelo WhatsApp estadual 31-3057-8600.

Reportagem: Euclides Éder