Rádio Itabira

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Nesta segunda-feira (15) é celebrado o Dia do Cliente, uma data que reforça a importância de colocar o consumidor no centro das estratégias de negócio. Mais do que preço ou produto, o que fideliza hoje é a experiência e ela depende, na maioria, de algo que o cliente não vê: a intralogística. Essa área, que envolve a gestão de todos os fluxos de materiais e informações dentro de centros de distribuição e armazéns, é a responsável por garantir que os pedidos cheguem com rapidez, precisão e confiabilidade.

“A logística invisível é o que sustenta a confiança do consumidor. Embora aconteça nos bastidores, é justamente ela que garante que o produto chegue rápido, com precisão e consistência. Quando a intralogística é bem estruturada, a experiência de compra se torna fluida e o cliente sente segurança em repetir a escolha”, afirma Augusto Ghiraldello, engenheiro elétrico com MBA em Gerenciamento, Manutenção e Engenharia da Qualidade.

Com sistemas inteligentes que vão da triagem ao armazenamento dinâmico, é possível reduzir gargalos, eliminar etapas manuais e acelerar a preparação dos pedidos. “Quando eliminamos etapas manuais e adotamos processos automatizados, conseguimos reduzir prazos e elevar a eficiência. Isso se traduz em entregas mais rápidas, muitas vezes antes do prazo prometido, algo decisivo para encantar o cliente”, explica o engenheiro especialista Augusto Ghiraldello.

A automação dos centros de distribuição potencializa esse processo. Garantir precisão e consistência também é fundamental. Para Augusto Ghiraldello, a sincronização entre tecnologia, processos e pessoas é o maior desafio. “Qualquer desvio em inventário, separação ou expedição pode impactar a experiência do cliente. Por isso, é preciso integrar as etapas, monitorar em tempo real e adotar padrões rígidos de qualidade”, complementa o expert em Gerenciamento, Manutenção e Engenharia da Qualidade.

Com inteligência de dados e monitoramento contínuo, a tecnologia ainda permite prever gargalos e corrigir rotas antes mesmo que o consumidor perceba falhas na entrega das mercadorias. Estudos de mercado apontam reduções de até 30% no ciclo de atendimento de pedidos e ganhos de até 41% em precisão de separação em operações que adotaram soluções de automação, resultados que impactam diretamente a experiência do consumidor.

Para as empresas que ainda não investem em automação, Augusto Ghiraldello faz um alerta. “A automação não é mais opcional, é essencial para manter competitividade. O ideal é começar por soluções modulares e escaláveis que se integrem ao negócio de forma gradual. O importante é iniciar, porque quem posterga arrisca em perder velocidade, eficiência e, no fim, clientes”, finaliza o engenheiro elétrico especialista em Gerenciamento, Manutenção e Engenharia da Qualidade.

Reportagem: Euclides Éder